Politique de remboursement
Politique de remboursement de Trickster Land
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
1. Objet de la politique
La présente politique s’applique aux contenus numériques vendus sur Trickster Land : albums et singles musicaux du catalogue, créations musicales personnalisées et livres numériques Coucouzou.
Elle complète les Conditions générales de vente et ne limite pas les droits impératifs accordés au consommateur, notamment la garantie légale de conformité.
2. Musique du catalogue et livres numériques Coucouzou
Pour un contenu numérique fourni sans support matériel avant la fin du délai de rétractation, l’exécution immédiate de la commande et la perte du droit de rétractation supposent le consentement préalable exprès du client et sa reconnaissance expresse de cette perte, dans les conditions prévues par la loi.
Les accords exprès sont recueillis avant la fourniture puis confirmés au client sur un support durable. La perte du droit de rétractation prend effet lorsque la fourniture commence, sous réserve que toutes les conditions légales soient réunies. Lorsque ces conditions ne sont pas réunies, les droits légaux du client demeurent applicables. Une simple mention dans les CGV ou le caractère numérique du fichier ne suffisent pas à supprimer ce droit.
Les deux présentations PDF incluses dans une même offre Coucouzou forment un seul achat du même album. La perte du droit de rétractation ne prive pas le client des garanties légales en cas de fichier défectueux ou non conforme.
3. Créations musicales personnalisées
Les créations sont réalisées à partir du brief et des instructions du client. Le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat.
Si le client demande expressément que la création commence avant la fin de ce délai et se rétracte avant son exécution complète, il peut être tenu de régler la partie du service déjà exécutée. La perte du droit de rétractation après exécution complète suppose que les consentements exigés par la loi aient été recueillis.
4. Annulation avant le début de la création
Le client peut contacter Trickster Land au plus vite à l’adresse morphesia@gmail.com. Lorsque la création n’a pas commencé et qu’aucun contenu n’a été délivré, la demande est examinée au regard du droit de rétractation applicable et de l’état réel de la commande.
5. Défaut technique ou non-conformité
En cas de fichier manquant, inaccessible, corrompu ou non conforme aux caractéristiques annoncées, le client doit écrire à morphesia@gmail.com en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème.
Selon la situation et les règles de la garantie légale de conformité, Trickster Land pourra procéder à une correction, un nouvel envoi, une mise en conformité, une réduction du prix ou un remboursement.
6. Création personnalisée et brief accepté
Une préférence artistique purement subjective ne constitue pas, à elle seule, un défaut lorsque la création respecte les éléments convenus dans le brief et les caractéristiques annoncées. Cela n’exclut pas la prise en charge d’un défaut réel ou d’un écart objectif avec la commande.
L’offre actuelle comprend deux nouvelles versions complètes à partir du brief initial. Une demande transformant substantiellement le destinataire, l’occasion, le texte, le style ou l’objectif initial peut constituer une nouvelle commande, après information du client.
7. Demande de remboursement
Toute demande doit être adressée à morphesia@gmail.com avec le nom utilisé lors de l’achat, le numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande. Trickster Land accuse réception et répond dans un délai raisonnable.
8. Modèle de formulaire de rétractation
Le présent modèle peut être copié et envoyé uniquement lorsque le droit de rétractation est applicable :
À l’attention de Trickster Land – Thibault Vincent Brajon, 3 rue Caravelle, 66140 Canet-en-Roussillon, France – morphesia@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur : [produit ou service].
Commande effectuée le : [date].
Numéro de commande : [numéro].
Nom du client : [nom].
Adresse électronique utilisée pour la commande : [e-mail].
Date de la demande : [date].